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Diccionario
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Gestión de la relación con el cliente
CRM (Customer Relationship Management) es una tecnología que utilizan las empresas para gestionar las interacciones con los clientes y los clientes potenciales. Los sistemas CRM almacenan datos de los clientes, hacen un seguimiento de las interacciones, gestionan las ventas y mejoran la comunicación en varios puntos de contacto. Al centralizar la información de los clientes, las herramientas CRM ayudan a las empresas a mejorar el servicio al cliente, optimizar los procesos de venta y construir relaciones más sólidas con los clientes. También permite a las empresas analizar los datos de los clientes para comprender sus necesidades, mejorar las estrategias de marketing y aumentar la satisfacción del cliente.